۰۸ اسفند
ویپ و آموزش ساخت IVR در ایزابل
ویپ به تلفن تحت شبکهای میگویند که صدا را بر روی شبکه منتقل میکند. ایزابل یک نوع نرم افزار برای تلفنهای تحت شبکه است. این نرم افزار نسبت به سایر نرم افزارهای ویپ دارای قابلیتهای بسیار زیادی است. در این مطلب میخواهیم، اصلیترین قابلیت سیستم تلفنی ایزابل را معرفی نماییم.
امروزه اکثر شرکتها دارای سیستم IVR یا همان منشی تلفنی هستند. در واقع زمانی که شما با شرکتی که از تلفنهای ویپ استفاده میکنند، تماس برقرار کنید، خواهید دید که همان اول، سیستم به کاربر خوش آمد گویی میگوید و سپس کاربر را برای برقراری تماس با قسمتهای مختلف راهنمایی میکند تا کاربر تنها با فشردن یک کلید به بخش مورد نظر متصل شود. به این قابلیت سیستمهای تلفنی تحت شبکه، IVR و یا منشی تلفنی میگویند.
در واقع معنا و مفهوم IVR ( Interactive voice response) پاسخ تعاملی صوتی است و وظیفه آن توزیع مکالمات است. یکی از مهمترین مزایای منشی تلفنی این است که وظایف اپراتور را برای پاسخ به مشتری حداقل مینماید و تماسهای تلفنی به درستی و به صورت خودکار به بخش مورد نظر کاربر انتقال مییابد.
چه تعداد IVR در سیستم تلفنی ایزابل وجود دارد؟
شایان ذکر است، سیستم تلفنی ایزابل، یک نوع سیستم تلفنی متن باز است که نسبت به سایر سیستمهای تلفنی تحت شبکه(ویپ) میتوان بدون هیچ گونه محدودیتی بر روی آن به تعداد دلخواه IVR را به صورت چند مرحلهای تعریف نمود.
چگونه یک IVR جدید در سیستم تلفنی ایزابل تعریف نماییم؟
در تنظیمات ویپ، گام اول برای تعریف IVR ایزابل این است که از قسمت سمت راست PBX را انتخاب کنید و سپس گزینه PBX Configuration و در منو جدید باز شده گزینه IVR انتخاب شود. اکنون میتوان از منوی سمت راست گزینه Add IVR را انتخاب کنید.
نحوه تنظیم یک IVR ایزابل
در ادامه تمامی بخشهایی مورد نیاز برای معرفی یک IVR ایزابل را بیان نمودهایم:
- Name: در این فیلد لازم است برای IVR ایزابل یک نام وارد نمایید. پر نمودن این فیلد ضروری است.
- IVR Description: در صورت تمایل میتوانید برای این بخش از IVR ایزابل توضیحاتی را وارد نمایید.
- Announcement : در این قسمت می توانید برای منشی تلفنی (ویپ) خود از لیست موجود یک صدا را انتخاب نمایید. در واقع این صدا، همان صدایی است که با ورود به IVR ایزابل پخش خواهد شد.
لازم به ذکر است بیان شود، میتوانید صدا مورد نظر خود را ضبط نمایید و به این لیست اضافه کنید و صدا ضبط شده را برای این بخش انتخاب کنید. - Direct Dial : اگر میخواهید این امکان را در اختیار کاربر قرار دهید، زمانی که IVR پخش می شود، بتواند داخلی مورد نظر خود را شماره گیری کند، کافیست در این قسمت گزینه Extention را انتخاب نمایید. در غیر اینصورت امکان شماره گیری داخلی توسط کاربر غیر ممکن است.
- Timeout: در این قسمت میتوانید زمانی را بر حسب ثانیه انتخاب نمایید تا به کاربر اجازه دهید، یکی از گزینهها را برای برقرای تماس با داخلی مورد نظر انتخاب نماید.
- Invalid Retries: این قسمت نشان دهنده تعداد دفعاتی است که اگر کاربر به اشتباه گزینهای را انتخاب کرد میتوان کاری انجام داد.
- Invalid Retry Recording : با استفاده از این قسمت تنظیمات IVR میتوانید از میان لیست صدایی که موجود است یکی از آنها را انتخاب نمایید تا در زمان انتخاب اشتباه کاربر صدای که در این قسمت انتخاب نموده اید، برای او پخش شود.
اگر در این بخش از تنظیمات هیچ گونه صدایی را انتخاب نکنید، سیستم تلفنی ایزابل به صورت پیش فرض صدایی را برای کاربر پخش میکند. صدا پیش فرض ایزابل به زبان انگلیسی است.
ویپ و تنیمات آن
- Append Announcement on Invalid: با انتخاب تیک این گزینه پس از پخش شدن صدای Invalid Retry Recording، صدای اصلی IVR پخش میشود.
- Return on Recording : زمانی که تیک این گزینه را انتخاب نمایید، اگر IVR مورد نظر بوسیله یک IVR دیگر صدا شده باشد، ویپ ایزابل به IVR اصلی باز میگردد.
- Invalid Recording: در این بخش نیز این امکان برای شما وجود دارد که یک صدای ضبط شدهی دیگر انتخاب نمایید. انتخاب این صدا به این منظور است که اگر کاربری گزینه نادرست را انتخاب نماید، و تعداد دفعات Invalid Retries به اتمام رسیده باشد صدای انتخاب شما پخش خواهد شد.
- Invalid Destination: : اگر کاربر به تعداد مشخص شده در Invalid Retries گزینه نادرست انتخاب نماید، تماس کاربر به این مقصد منتقل میشود.
توجه داشته باشید، تمامی مواردی که در فوق بیان شده است، برای حالت time out نیز کاربرد دارد.
- Return to IVR after VM : اگر میخواهید پس از دریافت voice mail سیستم منشی تلفنی کاربر را به IVR انتقال دهد، کافیست تیک این گزینه را فعال نمایید. لازم به ذکر است در صورتی که voice mail در سیستم فعال باشد، این فرایند رخ میدهد.
- IVR Entries : در این قسمت می توانید برای کلیدهای IVR یک مقصد تعیین نمایید. توجه داشته باشید، EXT ها را می توانید تا اعداد چند رقمی نیز انتخاب نمایید، هیچ گونه محدودیتی در تعداد ان وجود ندارد.
فراموش نکنید که IVR را باید Sumbit نمایید.
برای امتحان نمودن درستی عملیات بیان شده، کافیست IVR را تحت عنوان مقصد مسیر ورودی انتخاب نمایید تا در صورت برقراری تماس به IVR انتقال داده شوند.